Questions fréquemment posées

(en complément des C.G.V présentes en bas de page)

• Les envois sont-ils possibles ailleurs qu'en France ?

A l'heure actuelle, les envois ne sont possibles que vers la France métropolitaine, la Belgique et le Luxembourg.

• Quels sont les tarifs d'expédition et que comprennent-ils ? Quel sera le transporteur ?

Les tarifs d'expédition comprennent les frais de carburant pour aller au relais/poste ainsi que l'emballage.

Point relais Mondial Relay : la livraison est gratuite pour les commandes de plus de 85 €. En deça le forfait est de 6,50 € par commande.

A domicile La Poste : le calcul se fait au poids et l'expédition est contre signature.

Les coûts de transport étant en perpétuel changement, toute modification de choix de transporteur sera répercutée sur les différents supports de communication.

En Click & Collect à l'atelier (68) : aucun frais, un mail vous parviendra une fois la commande prête à être retirée.

• Comment choisir mon point relais ?

Une fois la commande passée, vous recevrez un mail de Mondial Relay vous demandant de remplir vos coordonnées et de choisir un point de retrait. En cas de relais surchargé lors des périodes de forte activité, Mondial Relay se réserve le choix de livrer à un autre point de proximité.

• Combien de temps faut-il pour traiter et expédier ma commande ?

Un délai indicatif est indiqué au-dessus de la bannière de la page boutique du site internet. Ce délai, mis à jour régulièrement, peut être amené à changer en fonction du volume de commandes à traiter. En général, il faut compter 5-7 jours de délai à compter de l'expédition de la commande. S'il s'agit d'une demande urgente, n'hésitez pas à m'envoyer un message ICI ou sur ma page Instagram @lapetiteallumette.fr afin qu'elle soit traitée en priorité, dans la mesure du possible.

En cas de fortes périodes d'activité, Mondial Relay et La poste peuvent être amenés à rallonger le délai de livraison.

• Que faire si j'ai saisi une mauvaise adresse de livraison ?

Si le colis n'est pas encore expédié, il convient de me contacter tout de suite. Si, au contraire le colis est expédié, aucun recours ne sera possible (voir article 9 des C.G.V).

• Mon colis n'est toujours pas arrivé, que dois-je faire ? 

Vous devez vous munir du numéro de suivi du colis (transmis par email) et contacter le transporteur que vous avez choisi (La Poste ou Mondial Relay) . Ils pourront vous donner plus de détails.

• Ma bougie est un peu différente de la photo, pourquoi ? 

C'est tout simplement la beauté même de l'artisanat. Il est impossible de reproduire à l'identique chaque bougie mais je fais de mon mieux pour y arriver. Chaque bougie est unique et c'est ce qui fait son charme ! 

• Un produit est arrivé cassé, que dois-je faire ? 

Pas de panique, il convient de m'adresser un mail (lpa.alsace@gmail.com) avec votre numéro de commande ainsi que la photo du produit.

A réception, un échange sera effectué (même produit, si encore en stock ou similaire) ou un avoir, de la valeur du produit payé (valable 1 an) sera émis.

Il est possible de vous servir de la bougie comme fondant, à mettre dans un brûleur pour ne pas gaspiller.

• Est-il possible de commander "en gros" ?

Si vous êtes un(e) professionnel(le) avec un numéro de SIRET, et que vous souhaitez revendre mes produits, il convient de me contacter par mail ou ICI et je pourrais vous adresser une grille tarifaire spécifique.

Si vous êtes un particulier et souhaitez faire appel à moi pour embellir vos évènements, remplissez le formulaire ICI.

• Proposez-vous des ateliers de création de bougies ?

Pour le moment, par manque de temps et d'espace dans mon petit local, il n'est pas possible d'organiser ce type d'évènement.

A l'avenir, je n'exclus pas que ce projet puisse voir le jour.