Questions fréquentes
🩷Pourquoi "La petite allumette" ?
Parce qu'une simple allumette suffit à créer une ambiance chaleureuse, à réveiller un souvenir.
LA PETITE ALLUMETTE, c'est l'envie de créer des produits qui apportent une petite étincelle de bonheur au quotidien, avec une touche d'humour, de créativité et beaucoup de passion.
🥨Où sont fabriqués les produits ?
Toutes les créations prennent vie dans mon petit atelier en Alsace.
Des premières esquisses à l'emballage, en passant par la coulée de la cire et l'étiquetage, chaque étape est réalisée par mes soins avec beaucoup d'amour.
🐰 Les produits sont-ils testés sur les animaux ?
Aucune de mes créations n'est testée sur les animaux.
Les matières premières sont sélectionnées avec soin auprès de fournisseurs spécialisés et sont conformes à la réglementation européenne.
📦Est-il possible de commander de grandes quantités ?
*Si tu es un particulier et souhaite faire appel à moi pour embellir un évènement (anniversaire, mariage, baptême etc), contacte-moi pour en discuter.
*Si tu es un(e) professionnel(le) avec un numéro de SIRET, et que tu souhaites revendre mes produits, il convient de me contacter par mail : lpa.alsace@gmail.com et je pourrais t'adresser une grille tarifaire spécifique.
🖼️Pourquoi ma bougie est un peu différente des photos ?
C'est aussi tout le charme d'une création coulée à la main. Aucune n'est parfaitement identique... et c'est justement ce qui les rend uniques.
🎨Proposes-tu des ateliers de création de bougies ?
Pour le moment, je ne propose pas encore d'ateliers de création à l'atelier, faute de place.
En revanche, si tu souhaites organiser un atelier de création à ton domicile avec des ami(e)s, n'hésite pas à me contacter. Nous pourrons échanger sur ton projet et voir ensemble ce qu'il est possible d'organiser.
⏳Combien de temps faut-il pour préparer et expédier ma commande ?
Le délai de préparation est indiqué sur la bannière de la boutique et est mis à jour régulièrement.
Si ta commande est urgente, contacte-moi au plus vite. Je ferai mon possible pour lui trouver une petite place dans mon planning.
Une fois expédiée, le délai de livraison dépend du transporteur choisi.
💶Quels sont les tarifs d'expédition et que comprennent-ils ?
Les frais d'expédition comprennent l'emballage soigné de ta commande, les frais d'envoi ainsi que le transport jusqu'au point de dépôt.
*Mondial Relay : livraison gratuite pour les commandes de plus de 85 €. En dessous, forfait de 6,50€.
*La Poste : calcul au poids de la commande
*Click & Collect à l'atelier : aucun frais
📍Comment choisir mon point relais ?
Une fois ta commande passée, tu recevras un mail de Mondial Relay te demandant de remplir tes coordonnées et de choisir un point de retrait.
En cas de relais surchargé, Mondial Relay se réserve le choix de livrer à un autre point de proximité.
✈️Les éxpéditions sont-elles possibles en dehors de la France ?
Oui ! J'expédie mes créations dans plusieurs pays : France métropolitaine, Belgique et Luxembourg.
Si ton pays n'apparaît pas lors de la validation du panier, n'hésite pas à me contacter.
❌Que faire en cas d'erreur d'adresse de livraison ?
Si ta commande n'a pas encore été expédiée, contacte-moi immédiatement.
Si au contraire, le colis est déjà parti, il ne sera malheureusement plus possible de modifier l'adresse.
💔Un produit est arrivé cassé, que faire ?
Malgré tout le soin apporté, un incident peut arriver pendant le transport.
Envoie-moi un mail à lpa.alsace@gmail.com avec ton numéro de commande ainsi que des photos du colis et du produit.
🔎Pourquoi y a-t-il des étiquettes sur les produits ?
Toutes ces informations ne sont pas là par hasard.
Elles te permettent de connaître la composition, les allergènes et les précautions d'utilisation de chaque création, tout en garantissant sa conformité à la réglementation européenne pour que tu puisses en profiter en toute sécurité
💬 Tu ne trouves pas la réponse à ta question ?
Tu peux me contacter via le formulaire de contact, par mail ou directement sur Instagram @lapetiteallumette.fr